Desafío
Una de las principales compañías energéticas de la región enfrentaba un incremento significativo en la cantidad de consultas internas relacionadas con sus operaciones productivas, logística de suministros y gestión de pozos. Estas consultas eran atendidas por áreas técnicas con conocimiento específico, generando cuellos de botella y desgaste en los equipos humanos.
Se buscaba una solución que:
- Automatizara la resolución de consultas técnicas sin comprometer la calidad de respuesta.
- Unificara múltiples fuentes de conocimiento en un solo punto de contacto.
- Se integrara con las herramientas colaborativas existentes del cliente.
Solución
CloudHesive implementó una solución basada en Amazon Bedrock, construyendo tres agentes GenAI especializados, integrados entre sí para ofrecer una experiencia conversacional coherente y precisa a través de un solo canal.
Agentes especializados:
- Agente 1 – Roles: Responde sobre procesos, permisos, estructuras y organigramas.
- Agente 2 – Pozos: Provee información detallada sobre pozos, producción y operaciones.
- Agente 3 – Supply Chain: Da soporte en temas logísticos, órdenes, materiales y entregas.
Estos tres agentes funcionan como un único asistente coordinado, capaz de resolver preguntas según el dominio sin que el usuario deba diferenciarlos.
Integración con Microsoft Teams
Para maximizar la adopción y usabilidad, el asistente fue integrado directamente en Microsoft Teams, permitiendo que los empleados interactúen con GenAI sin salir de su entorno colaborativo habitual.
Resultados Esperados
- Reducción de la carga operativa en áreas técnicas clave.
- Aceleración en tiempos de respuesta: de 10+ minutos a menos de 1 minuto.
- +60% de consultas resueltas sin intervención humana.
- Escalabilidad inmediata para incorporar nuevos agentes o flujos.
- Alta adopción gracias a la integración nativa con Teams.
Stack Tecnológico
- Amazon Bedrock (LLM Foundation Models)
- Amazon Lex
- AWS Lambda
- Amazon API Gateway
- Microsoft Teams (via webhook / connector personalizado)
- IAM, VPC, Secrets Manager
