En otro ejemplo de cómo el Tribunal Municipal Central del Condado de Atlantic está mejorando los servicios mientras reduce costos para los municipios participantes y sus contribuyentes, recientemente se introdujo una nueva plataforma de comunicación basada en inteligencia artificial como parte de un programa piloto con Amazon Web Services, utilizando la plataforma ConnectPath CX de CloudHesive, impulsada por Amazon Connect.
El sistema incluye un asistente virtual multilingüe que brinda a los ciudadanos acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a información relacionada con el tribunal mediante mensajes de texto. Las respuestas en tiempo real se pueden entregar tanto en inglés como en español, proporcionando enlaces a audiencias virtuales, calendarios y notificaciones del tribunal, preguntas frecuentes, videos instructivos, documentación judicial y contactos de defensores públicos y fiscales.
“Esta tecnología está transformando la manera en que servimos al público”, afirmó el Ejecutivo del Condado, Dennis Levinson. “Es más rápida que el sistema telefónico tradicional y cuenta con mayores capacidades”.
Según Levinson, un total de 347 llamadas ingresaron al tribunal en un solo día la semana pasada. El sistema gestionó con éxito el 45 % de esas llamadas directamente, sin necesidad de intervención de un agente. Del total de llamadas, 190 fueron derivadas a un agente en vivo, mientras que el sistema también envió 32 mensajes de texto con enlaces a la información solicitada y completó 24 solicitudes de devolución de llamada.
“La capacidad de gestionar estas consultas a través del sistema ayuda a liberar al personal para que se concentre en las operaciones diarias del tribunal y en el procesamiento de casos”, agregó. “Esto no reemplaza a los empleados, sino que se utiliza como una herramienta para mejorar la eficiencia”.
Levinson también indicó que el condado planea agregar quioscos de autoservicio en los municipios participantes para mejorar aún más el acceso y la comodidad.
“La gente podrá pagar sus multas judiciales en sus propias municipalidades o en línea, lo que les evitará tener que viajar al Tribunal Municipal Central en Mays Landing para hacerlo”.
Actualmente, nueve de los 23 municipios del condado participan en el tribunal. Estos son: Corbin City, Egg Harbor Township, Estell Manor, Galloway Township, Linwood, Somers Point, Port Republic, Ventnor y Weymouth Township. En promedio, están ahorrando un 45 % en comparación con lo que pagaban antes de unirse al tribunal. Solo en lo que va del año, estos nueve municipios han ahorrado a sus contribuyentes 1,26 millones de dólares.
Además, el tribunal ofrece recursos de servicios sociales e intervenciones para acusados que padecen enfermedades mentales, adicciones, violencia doméstica y situación de calle. Su tasa de reincidencia es inferior al 2 %.
“El Tribunal Municipal Central está reduciendo costos y cambiando vidas”, dijo Levinson. “Animo a los contribuyentes a instar a sus funcionarios municipales a considerar unirse. No permitan que un sistema arcaico de autonomía local les impida aprovechar los beneficios de un tribunal consolidado”.
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