El mito de la IA reemplazando a los agentes humanos Durante años, ha existido un temor generalizado en la industria de los contact centers: la inteligencia artificial reemplazará por completo a los agentes humanos. Sin embargo, la realidad es otra. Las empresas que han integrado Amazon Connect con GenAI han descubierto que la inteligencia artificial no […]
El antes y el después de los contact centers Durante décadas, los contact centers han sido sinónimo de esperas interminables, agentes sobrecargados y experiencias frustrantes. Modelos tradicionales, con infraestructura física y procesos rígidos, han hecho que muchas empresas vean el soporte al cliente como un centro de costos en lugar de una ventaja competitiva. Hoy, la […]
La historia de un cambio necesario Hace un año, el equipo de atención al cliente de una empresa de retail líder en Latinoamérica enfrentaba un problema grave: largas filas de espera, clientes frustrados y agentes abrumados con consultas repetitivas. Cada mes, perdían clientes debido a la mala experiencia en su contact center. Algo tenía que […]
La integración con Amazon Contact Lens solo lleva unos pocos clics y minutos de su tiempo, pero en CloudHesive podemos quitárselo de las manos con nuestros servicios gestionados por Amazon (“Amazon Managed Services”). Lo pondremos en marcha con el aprendizaje automático y los análisis de Inteligencia Artificial al gestionar el proceso de integración (así como […]
Los clientes de AWS ansiosamente esperaron el lanzamiento de Contact Lens para Amazon Connect por más de 8 meses, luego de que Amazon Web Services lo anunciara en diciembre de 2019 – y la opinión general dice que vale la pena la espera. Contact Lens permite a los usuarios de Amazon Connect recopilar información de […]
