AGENTIC AI FOR CONTACT CENTERS
Convierte cada interacción en una oportunidad con IA generativa en tiempo real
Agentic AI for Contact Centers de CloudHesive integra el poder de la Inteligencia Artificial Generativa, Amazon Web Services y la experiencia de ConnectPath para transformar radicalmente tu centro de contacto. Desde flujos automatizados hasta asistentes virtuales multicanal, esta solución convierte cada agente en un asesor aumentado, con contexto, datos y sugerencias en tiempo real. Agentic AI actúa como un copiloto inteligente que guía, automatiza y optimiza cada conversación con tus clientes.
¿Qué es Agentic AI?
¿Quieres ver cómo se ve en acción?
Capacidades clave
Real-Time Agent Assist
- Recomendaciones inteligentes en pantalla, impulsadas por GenAI y Amazon Q
- Soporte completo en voz, chat en vivo, email y SMS
- Flujos de trabajo unificados que integran autoservicio y asistencia a agentes, orquestados por IA agentica que aprovecha la generación aumentada por recuperación y la búsqueda semántica consciente del contexto.
Dynamic Workflow Orchestration
- Decisiones automatizadas según contexto
- Creación, enrutamiento y escalamiento de tareas sin intervención manual
- Automatización de punta a punta: Voz > Transcripción > Conocimiento > Acción
Smart Analytics & Insights
- Transcripción y análisis de sentimiento con Amazon Contact Lens
- Ciclos de mejora continua: Extraer > Analizar > Optimizar
- KPIs y visualizaciones vía Amazon QuickSight, todo en tiempo real
Omnichannel GenAI Bots
- Constructor de bots para web, redes sociales, SMS y video
- Casos de uso listos para sectores como salud, educación y gobierno
- En salud: integración con Epic EHR para consultas automatizadas
- En educación: bots para preinscripción, pagos y calendario académico
- En gobierno: integración con servicios tipo 311
- Traducción automática en 75+ idiomas con Amazon Bedrock
Potenciado por AWS.
Mejorado por ConnectPath.
como AWS Premier Partner y el poder de ConnectPath CX, integrando:
para gestión de diálogos inteligentes
para IVRs conversacionales
para campañas de SMS y MMS
para interacciones automatizadas
y personalizadas
“Agentic AI transforma a tus agentes en asesores aumentados, equipados con contexto, insights y recomendaciones en tiempo real.”
— Patrick Hannah – CTO, CloudHesive
Opciones de implementación flexibles
- SaaS-ready listo para usar, multitenant y con implementación ágil
- Servicios profesionales flujos guiados, bots personalizados y conectores preconstruidos
- Accelerator Kits soluciones listas para automatizar reportes, entrenar bots y acelerar el valor
¿Necesitás una solución a medida?
Seguridad y cumplimiento garantizados
- Además de HIPAA, SOC 2 Tipo 2, FedRAMP y CMMC para el cumplimiento normativo federal y de salud en EE. UU., implementamos estándares reconocidos a nivel global, como ISO 27001 y PCI DSS.
- Los datos se alojan dentro del entorno AWS del cliente
- Ideal para industrias con altos requisitos regulatorios
Por qué elegir Agentic AI de CloudHesive
- Seguridad de nivel empresarial
- Inteligencia artificial aplicada con propósito real
- Integración total con el stack AWS
- Casos de uso en sectores clave en LATAM y EE.UU.
- Confianza de más de 100 contact centers en la región
Transformá tu Contact Center con Inteligencia Real
Ya sea que quieras reducir costos, aumentar la eficiencia o mejorar la experiencia del cliente, Agentic AI for Contact Centers es tu camino hacia un centro de contacto más inteligente y rentable.