SERVICIOS GESTIONADOS
Amazon Connect Gestionado
Transición sin Problemas a Amazon Connect, el Futuro de los Centros de Contacto
Amazon Connect es una plataforma de centro de contacto flexible y rentable, pero a veces requiere un poco de atención continua de un proveedor de Servicios Gestionados para mantenerlo funcionando a su máximo rendimiento. Nuestros Servicios Gestionados de Amazon Connect proporcionarán un rendimiento mejorado y un tiempo de inactividad minimizado, y te devolverán tiempo para concentrarte en tu negocio principal.
Los Servicios Gestionados de Amazon Connect de CloudHesive ofrecen:
- Conjuntos de herramientas nativas de la nube diseñadas a medida.
- Equipos de soporte enfocados, capacitados y certificados en AWS.
- Niveles de servicio flexibles.
- Un modelo de soporte dedicado híbrido.
- Un equipo con sede en EE. UU. disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
- Planes de soporte para clientes de ConnectPath CX y necesidades de Amazon Connect.
Los Servicios Gestionados de Amazon Connect de CloudHesive cuentan con:
- Conjuntos de herramientas nativas de la nube diseñadas a medida.
- Equipos de soporte enfocados, capacitados y certificados en AWS.
- Niveles de servicio flexibles.
- Un modelo de soporte dedicado híbrido.
- Un equipo con sede en EE. UU. disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
- Planes de soporte para clientes de Dextr y necesidades de Amazon Connect.
AMAZON CONNECT
Todo esto es proporcionado por un Socio Premier de AWS y socio de Servicios Gestionados con competencia en Amazon Connect.
Servicios Gestionados Centrales de Amazon Connect
CloudHesive proporciona un conjunto integral de entregables para todos los clientes de Servicios Gestionados de Amazon Connect, incluida la orientación de la plataforma y soporte técnico para nuestros clientes de centros de contacto.
Cada cliente de servicios gestionados centrales recibe
- Soporte Técnico: Enrutamiento basado en habilidades-Distribución automática de llamadas (ACD)
- Movimientos - Agregados -Cambios: Proporcionar actualizaciones a agentes, flujos de contacto, perfiles de enrutamiento y colas
- Scripting: Proporcionamos cambios menores de script en Amazon Connect
- Revisiones Periódicas: Revisiones técnicas y de facturación trimestrales con los clientes
- Monitoreo de Lambda: Proporcionar actualizaciones a agentes, flujos de contacto, perfiles de enrutamiento y colas
- Monitoreo del Servicio: Monitoreamos componentes más allá de Amazon Connect con nuestra plataforma de observabilidad
Servicios Mejorados
Entendemos que a veces necesitas servicios especiales además de los servicios gestionados. Por ejemplo, los requisitos durante la fase inicial de aprendizaje son diferentes a los que necesita una organización madura. Dado que cada cliente de Amazon Connect Managed Services es diferente, podemos personalizar los servicios necesarios durante las distintas etapas del ciclo de vida del soporte.
Optimización del Centro de Contacto
Gestión de KPIs del Rendimiento del Equipo
Servicios de Optimización de Aplicaciones
Integración con Comunicaciones
Unificadas (Teams)
Puntuación MOS / QOS
con integración de Dextr