El Cliente
ACE Rent A Car es una reconocida empresa de alquiler de autos conocida por su servicio confiable y tarifas accesibles. Fundada en 1966 por Bob Sorensen, tiene su sede en Indianápolis, Indiana. ACE ofrece una amplia gama de vehículos para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes, con una sólida presencia en múltiples ubicaciones, incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Islandia, Polonia, Reino Unido y muchos otros países. ACE brinda servicios tanto a viajeros de ocio como de negocios, y se enorgullece de ofrecer tarifas competitivas, vehículos de calidad y un servicio personalizado para garantizar la satisfacción del cliente.
El Desafío
ACE Rent A Car, líder global en alquiler de autos, se asoció con CloudHesive para modernizar su Centro de Contacto. ACE estaba insatisfecho con su plataforma de comunicación actual y buscaba resolver problemas como baja disponibilidad, pocos puntos de contacto con los clientes, tecnología obsoleta, costos excesivos y caídas frecuentes del sistema, lo que los llevó a buscar una solución diferente. Necesitaban un sistema más confiable, fácil de usar y escalable que ofreciera una experiencia omnicanal fluida a sus clientes.
Solución
ACE Rent A Car, líder global en alquiler de autos, se asoció con CloudHesive para modernizar su Centro de Contacto. ACE estaba insatisfecho con su plataforma de comunicación actual y buscaba resolver problemas como baja disponibilidad, pocos puntos de contacto con los clientes, tecnología obsoleta, costos excesivos y caídas frecuentes del sistema, lo que los llevó a buscar una solución diferente. Necesitaban un sistema más confiable, fácil de usar y escalable que ofreciera una experiencia omnicanal fluida a sus clientes.
Beneficios
Reconociendo las demandas y objetivos únicos de ACE Rent A Car, CloudHesive diseñó un enfoque integral que abordó sus dificultades mientras brindaba una experiencia omnicanal confiable. ACE implementó Amazon Connect y ConnectPathCX en cuestión de minutos y logró resolver sus problemas críticos. ConnectPathCX proporcionó una alternativa rentable a su proveedor anterior, con el objetivo de adaptarse al crecimiento futuro de ACE y a sus necesidades cambiantes, brindando a los agentes acceso en tiempo real a la información del cliente. ConnectPathCX les permite ofrecer un soporte personalizado y eficiente, con un excelente historial de disponibilidad, minimizando interrupciones en el servicio y garantizando una atención al cliente continua.
Tecnologías Utilizadas
- Amazon Connect
- ConnectPath CX
