La plataforma ConnectPath CX de CloudHesive, potenciada por Amazon Connect, ahora integra Teneo.ai, que proporciona capacidades de IA conversacional de nueva generación.
- Reducción de costos del 30% para centros de contacto
- 99% de precisión en el reconocimiento de intención del cliente
- Soporte al cliente automatizado completamente para niveles 1 y 2
Miami – Fort Lauderdale, 24 de abril de 2025 – CloudHesive, socio consultor Premier de AWS y proveedor líder de soluciones en la nube y centros de contacto, anunció hoy una asociación estratégica con Teneo.ai, pionero global en IA conversacional y automatización. Esta colaboración incorpora las avanzadas capacidades de automatización de Teneo, incluyendo su NLU Accuracy Booster™ (Acelerador de Precisión de Comprensión del Lenguaje Natural), a ConnectPath CX, la plataforma de Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) de nueva generación de CloudHesive potenciada por Amazon Connect.
Con esta solución integrada, las organizaciones pueden ahorrar hasta un 30% mientras automatizan completamente el 100% de las consultas de soporte de Nivel 1 y el 50% de Nivel 2. Respaldada por una precisión del 99% en el reconocimiento de intención, esta solución de autoservicio basada en IA mejora la velocidad de resolución, reduce llamadas mal direccionadas y libera a los agentes para enfocarse en tareas más complejas.
“Los centros de contacto modernos enfrentan costos crecientes e ineficiencias derivadas del enrutamiento inexacto y la automatización limitada”, comentó Patrick Hannah, CTO de CloudHesive. “Al integrar la IA de Teneo en ConnectPath CX, empoderamos a nuestros clientes para automatizar con inteligencia, reducir costos operativos y ofrecer un servicio excepcional a escala.”
ConnectPath CX se implementa en los centros de contacto más grandes y complejos del mundo que desean aprovechar el ecosistema de Amazon Connect y AWS, pero que también necesitan funciones como Gen AI y análisis de datos, claves para los equipos de operaciones del negocio. Existen varios beneficios clave de esta alianza con Teneo y su integración en nuestra plataforma ConnectPath.
Beneficios clave de la integración de Teneo en ConnectPath CX:
- Centro de contacto sin agentes – Automatiza el 100% de las consultas de Nivel 1 y el 50% de Nivel 2, reduciendo costos hasta en un 30%
- NLU Accuracy Booster™ – Impulsado por TLML™ (Lenguaje de Modelado Lingüístico de Teneo), con 99% de precisión en el reconocimiento de intención
- IVR conversacional para Amazon Connect – Reduce llamadas mal direccionadas en un 90%, permitiendo un enrutamiento inteligente e instantáneo
- Integración fluida con CRM y otras plataformas – Compatibilidad lista para usar con Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Epic, y más
“Teneo está revolucionando la automatización de centros de contacto con IA al combinar una precisión líder en la industria con ahorros de costos y escalabilidad,” expresó Michael Kenney, Director de Alianzas de Teneo.ai. “Con Teneo y ConnectPath CX, las empresas pueden transformar sus centros de contacto en centros de eficiencia impulsados por IA, con ahorros significativos y excelencia en la atención al cliente desde el primer día.”
Sobre CloudHesive
CloudHesive es un socio consultor Premier de AWS y proveedor de servicios gestionados, especializado en migraciones a la nube, servicios gestionados, optimización del rendimiento de aplicaciones y soluciones avanzadas de Amazon Connect con capacidades basadas en IA.
Su producto insignia, ConnectPath CX, es una plataforma CCaaS integral diseñada para ofrecer experiencias omnicanal fluidas con funciones de autoservicio avanzadas impulsadas por IA.
CloudHesive continúa innovando en IA, aprendizaje automático y análisis de datos mientras expande su presencia en Norteamérica, Latinoamérica y Europa. Como socio de confianza de AWS, permite a las empresas prosperar en la era digital con soluciones en la nube de vanguardia y servicios gestionados.
Para más información, visita: www.cloudhesive.com
Sobre Teneo.ai
Teneo.ai ayuda a las empresas a resolver consultas de clientes más rápido, reducir tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio optimizando Agentes de IA para alcanzar un 99% de precisión y más del 60% de automatización del centro de contacto.
Confiada por empresas líderes en todo el mundo, Teneo impulsa más de 17,000 Agentes de IA que manejan millones de interacciones diarias a través de voz, chat y canales digitales. La plataforma Teneo Agentic AI proporciona orquestación automatizada de IA, permitiendo interacciones instantáneas y humanas mientras reduce la complejidad operativa.
Teneo se integra sin problemas con las principales plataformas CCaaS y CX, como Genesys, Five9, Microsoft, AWS, Google y NICE. Esto permite a las empresas mejorar la automatización, agilizar flujos de trabajo y optimizar las interacciones con clientes impulsadas por IA, sin alterar las operaciones existentes del centro de contacto.
Contacto de prensa:
Mora Montalbetti
Marketing Manager – CloudHesive
Correo: [email protected]
Marie Angselius Schonbeck
Directora de Marketing – Teneo.ai
Correo: [email protected]
