La nueva práctica se enfoca en brindar acceso a AI impulsada por Claude para tres casos de uso empresariales principales: modernización de Contact Center y CX, procesamiento inteligente de documentos y automatización de workflows.
FORT LAUDERDALE, Florida, 29 de abril de 2026 — CloudHesive, AWS Premier Consulting Partner, anunció hoy el lanzamiento de su práctica de consultoría en AI de Anthropic, una práctica dedicada a llevar los modelos Claude de Anthropic a entornos productivos empresariales sobre Amazon Web Services (AWS).
La nueva práctica fortalece la relación estratégica de CloudHesive con Anthropic como reseller autorizado a través de AWS, combinando los modelos de AI de frontera de Anthropic con la seguridad, gobernanza y escalabilidad empresarial de AWS Bedrock.
CloudHesive está enfocada en ofrecer soluciones de AI impulsadas por Claude en tres casos de uso principales: modernización de Contact Center y CX con AI, Intelligent Document Processing (IDP) y automatización de workflows.
1. Modernización de Contact Center y CX con AI
Como Amazon Connect Service Delivery Partner, CloudHesive aporta una profunda experiencia en AI para contact centers y soluciones de agentic AI. La compañía desarrolla y opera su plataforma ConnectPath CX powered by Amazon Connect, disponible en AWS Marketplace, e implementa soluciones de agentic AI impulsadas por el modelo Claude de Anthropic en todo el stack de experiencia del cliente.
Algunos casos de uso incluyen:
- Asistentes de conocimiento impulsados por AI y resúmenes automáticos post-interacción en tiempo real.
- Copilotos de asistencia para agentes que presentan respuestas y próximas acciones recomendadas durante interacciones en vivo.
- Resolución de autoservicio impulsada por Claude para las consultas de clientes de mayor volumen.
- Orquestación completa de AI, incluyendo enrutamiento inteligente, handoffs automatizados y optimización de workforce.
La experiencia de CloudHesive en Amazon Connect, junto con su plataforma ConnectPath CX y su experiencia implementando Claude, conforman una de las ofertas más completas de transformación de Contact Center con AI disponibles para entornos productivos enterprise y SMB.
2. Intelligent Document Processing
Empresas de servicios financieros, salud, seguros y gobierno procesan millones de documentos al año mediante workflows manuales, propensos a errores e ineficientes. Claude sobre Bedrock transforma este proceso con AI capaz de extraer, clasificar, validar y enrutar documentos con precisión cercana a la humana y velocidad de máquina.
Esto incluye casos de uso como:
- Procesamiento automatizado de facturas y gastos.
- Análisis de contratos, extracción de obligaciones y seguimiento de renovaciones.
- Revisión de documentos regulatorios y validaciones de compliance.
- Procesamiento multilingüe de documentos para operaciones en LATAM y mercados globales.
Los casos de uso de CloudHesive incluyen implementaciones empresariales donde se automatizaron procesos y se generaron eficiencias en múltiples unidades de negocio, reduciendo ineficiencias operativas entre equipos internos.
3. Automatización de Workflows
Más allá de conversaciones y documentos, las empresas cuentan con cientos de procesos manuales y basados en reglas listos para automatización impulsada por AI. La práctica implementa sistemas agentic AI basados en Claude capaces de razonar tareas de múltiples pasos, ejecutar herramientas y APIs, y actuar sobre workflows empresariales como:
- Automatización de operaciones IT y resolución de incidentes.
- Optimización de pipelines DevOps y generación de Infrastructure-as-Code.
- Onboarding de RR.HH., aprobaciones de compras y workflows de compliance.
- Orquestación cross-system mediante integración de herramientas MCP y Bedrock AgentCore.
Se trata de sistemas agentic AI productivos con gestión de identidad, auditoría y supervisión humana en el proceso, no simples prototipos conversacionales.
IMPULSADO POR CLAUDE SOBRE AMAZON BEDROCK
Cada implementación de esta práctica ejecuta los modelos Claude de Anthropic sobre Amazon Bedrock, brindando a las empresas el conjunto completo de controles empresariales de AWS para proteger sus pipelines de AI y proporcionar trazabilidad completa de cada invocación de modelos.
Para industrias reguladas como salud, servicios financieros, gobierno y defensa, la combinación de la AI de frontera de Anthropic con el framework de seguridad y compliance empresarial de AWS representa la diferencia entre un modelo que puede evaluarse y uno que realmente puede desplegarse en producción a escala empresarial.
“Anthropic y AWS juntos brindan a nuestros clientes algo que ninguna otra combinación puede ofrecer: los modelos de AI más avanzados para programación, razonamiento y workflows agentic AI, ejecutándose sobre la plataforma empresarial en la que ya confían”, afirmó Jim Walker, Chief Product Officer y Founder de CloudHesive. “No se trata de pruebas de concepto, sino de soluciones productivas de AI con seguridad real, compliance real y resultados reales de negocio”.