Amazon Connect ayuda a Nimble Health a gestionar un alto volumen de llamadas
US Engagement es propietaria de Nimble Health, parte de una exitosa familia de empresas con una amplia trayectoria en brindar transparencia, servicios de conserjería para pacientes y ahorro en costos de atención médica. Con una visión centrada en el afiliado, son socios de confianza que guían a los pacientes con lesiones ortopédicas y de columna para que puedan manejar y tratar el dolor.
El Desafío
La solución existente no era escalable y presentaba costos elevados. Se requerían cambios en la forma en que los proveedores y agencias de salud ofrecen sus servicios. El cliente buscaba alternativas que incluyeran una solución de llamadas salientes de alto volumen, escalable y alineada con sus necesidades.
La Solución
Nimble Health eligió Amazon Connect como su plataforma de centro de llamadas entrantes y salientes. A medida que el negocio creció, se desarrolló una solución personalizada basada en AWS Pinpoint, Amazon Connect y Salesforce para satisfacer sus requisitos.
Las funcionalidades y soluciones implementadas incluyeron:
- Telefonía
- Voz
- Chat
- Tareas (Tasks)
- Contact Lens
- Llamadas salientes en modo “preview”
- Pinpoint
- Lex (asistente conversacional con IA)
Los Resultados
Las comunicaciones salientes mediante llamadas lograron cumplir y superar el umbral requerido por el cliente, gestionando con éxito el alto volumen de llamadas y mejorando el tiempo de respuesta de los agentes.
Tecnologías Utilizadas:
Solución de marcado saliente de alto volumen (HVOC) de AWS, utilizando tecnología beta de AWS.
