Resumen de la empresa
DrKumo ofrece monitoreo remoto de pacientes en tiempo real y telemedicina, brindando accesibilidad y mejor calidad de vida para pacientes con enfermedades crónicas. La tecnología de DrKumo permite una supervisión de salud en el hogar sin esfuerzo. Sus soluciones digitales galardonadas cuentan con transmisión de datos en vivo por multidifusión, empoderando a los pacientes para gestionar sus condiciones desde casa, prevenir infecciones cruzadas, abordar la sobrecapacidad hospitalaria, mantener la preparación hospitalaria, reducir costos en salud y optimizar la salud del paciente.
DrKumo respalda programas de atención médica en el hogar, incluyendo el Monitoreo Remoto de Pacientes, digitalizando el flujo de información como presión arterial, frecuencia cardíaca, oxigenación, temperatura, entre otros.
El Desafío
Buscar una comunicación eficiente entre Amazon Chime y Amazon Polly
Para habilitar la telemedicina y el monitoreo de pacientes, DrKumo utilizaba Amazon Chime para videoconferencias y Amazon Polly para conversión de texto a voz. Sin embargo, estaba experimentando problemas de interoperabilidad entre ambos servicios. En particular, cuando se usaban para respuestas de voz interactivas (IVR), el tiempo de respuesta de Amazon Polly tenía retrasos de hasta 15 segundos, lo que causaba confusión y frustración en los usuarios. Además, los informes mostraban un alto porcentaje de llamadas colgadas, probablemente porque los usuarios no lograban comunicarse con los departamentos adecuados para resolver sus problemas.
La empresa necesitaba comunicaciones rápidas y fluidas entre médicos, enfermeros y pacientes, por lo que recurrió a CloudHesive.
La Solución
Reconstrucción de la arquitectura de comunicación utilizando Amazon Lex y SIP
Para resolver sus problemas de conectividad, DrKumo trabajó con CloudHesive. Siguiendo las mejores prácticas de AWS, CloudHesive reconstruyó la arquitectura de DrKumo utilizando Amazon Lex, un servicio de inteligencia artificial totalmente gestionado para crear interfaces conversacionales como chatbots y asistentes virtuales en cualquier aplicación.
Para garantizar un enrutamiento IVR rápido y preciso, CloudHesive desplegó Amazon Chime SDK Voice Connector y una aplicación de medios con Protocolo de Internet de Sesión (SIP), y conectó ambos a la videoconferencia de Amazon Chime. Se construyó y desplegó un chatbot utilizando Amazon Lex, junto con el servicio de voz a texto Amazon Transcribe y el servicio de texto a voz Amazon Polly, usando funciones AWS Lambda para garantizar una comunicación fluida.
Los Beneficios
Eliminación de retrasos en la comunicación con Amazon Lex
La nueva configuración de infraestructura eliminó los retrasos de 10 a 15 segundos en IVR; el IVR de Amazon Lex ahora responde inmediatamente a las entradas de los usuarios. Al reemplazar Amazon Polly con Amazon Lex para interpretar la intención del llamante, las llamadas ahora se enrutan correctamente de inmediato y las colgadas de llamadas han disminuido.
Servicios que impulsan el éxito
DevOps
- Desarrollo y despliegue de una aplicación de medios SIP para pasar valores desde una regla SIP a una función AWS Lambda de destino
- Despliegue de Amazon Lex y Amazon Transcribe
- Despliegue de la aplicación de medios SIP y Amazon Chime SDK Voice Connector
- Construcción de scripts de despliegue para implementar el entorno
Resumen de beneficios para el cliente
- Tiempo de respuesta del IVR reducido de 10–15 segundos a casi cero
- Menor tasa de llamadas colgadas
Tecnologías de AWS utilizadas
- Amazon Chime
- Amazon Chime SDK Voice Connector
- Aplicación de medios SIP
- AWS Lambda
- Amazon Transcribe
- Amazon Lex
- Amazon Polly
Industria
Salud
Segmento
Privado
Región
América del Norte (NAMER)
