The Customer
Group 1001 es un colectivo de servicios financieros diversificado que permite a las empresas y a las personas lograr un crecimiento positivo. Con más de 1,500 empleados y $68.5 mil millones en activos bajo administración (al 31 de marzo de 2025), la compañía administra más de 496,000 contratos de anualidades activas y pólizas de seguro de vida. Su cartera incluye marcas conocidas como Delaware Life, Gainbridge®, Clear Spring Life and Annuity Company, Clear Spring Property and Casualty Group, Clear Spring Health y RVI Group.
The Challenge
G1001 se enfrentaba a una fecha límite de renovación inminente, Group 1001 se trasladó de un entorno de centro de contacto heredado de Cisco a Amazon Connect para evitar un bloqueo costoso, reducir la complejidad de la infraestructura y aprovechar las nuevas funcionalidades, como el autoservicio impulsado por IA, el análisis en tiempo real y la escalabilidad flexible, al tiempo que modernizaba la experiencia del cliente y garantizaba la rentabilidad a largo plazo.
The Solution
CloudHesive apoyó a Group 1001 en la modernización de su centro de contacto mediante la migración de un entorno heredado de Cis co a Amazon Connect.
El proyecto ayudó a evitar costosos bloqueos, simplificar la infraestructura y desbloquear nuevas capacidades como el autoservicio impulsado por IA, el análisis en tiempo real y la escalabilidad flexible, todo mientras mejoraba la experiencia del cliente y garantizaba la rentabilidad a largo plazo.
La solución incluyó:
Diseño y arquitectura personalizados: Realizó una evaluación completa de los requisitos y diseñó el enrutamiento de llamadas y los flujos de contacto en Amazon Connect siguiendo las prácticas recomendadas de AWS y CloudHesive.
Implementación de AWS: instancias configuradas de Amazon Connect, integraciones omnicanal (voz , chat, correo electrónico), autenticación SSO, perfiles de seguridad, flujos de contacto, colas, menús IVR, correo de voz y devolución de llamada de cortesía.
Automatización y resiliencia: Infraestructura implementada mediante Terraform (infraestructura como código) para garantizar la coherencia, la escalabilidad y el mantenimiento simplificado.
Pruebas y soporte inicial: Entregó pruebas de aceptación del usuario y soporte de hipercuidado para garantizar la estabilidad y la adopción del nuevo sistema.
Capacitación y documentación: Proporcionó documentación completa junto con materiales de capacitación y sesiones para el equipo de G1001.
A través de esta migración, G1001 modernizó con éxito su experiencia del cliente, logró una mayor flexibilidad y aseguró la rentabilidad a largo plazo.
The Results
Las partes interesadas ejecutivas del cliente expresaron un gran aprecio por la velocidad de entrega y la capacidad del equipo para superar los obstáculos de acceso y seguridad dentro de su organización.
Cloudhesive´s Technologys
Terraform
Cloudformation
AzureDevOps
Secrets Manager
DynamoDB
