Modernizar la manera en que los gobiernos atienden a sus ciudadanos ya no es opcional: es esencial. ChileAtiende, la red de servicios del Estado de Chile, se asoció con CloudHesive para transformar su CRM heredado en SACH 3, una plataforma cloud-native desarrollada 100% sobre AWS.
El resultado: servicios más rápidos y confiables para millones de chilenos y un ahorro anual superior a USD 1 millón.
Sobre ChileAtiende
ChileAtiende, parte del Instituto de Previsión Social (IPS), es la red nacional de atención ciudadana de Chile. A través de sus plataformas digitales y más de 200 oficinas físicas, conecta a millones de personas con beneficios, subsidios y programas sociales esenciales.
Su misión es garantizar un acceso inclusivo, eficiente y transparente a los servicios públicos en todo el país.
El Desafío
Antes de migrar a AWS, el Sistema de Atención Ciudadana (SACH 2), construido sobre Dynamics 365, enfrentaba serios desafíos operativos y financieros:
- Altos costos de licenciamiento: Más de 1.200 licencias activas generaban un gasto anual superior a USD 1 millón, limitando la flexibilidad del presupuesto de TI.
- Limitaciones del modelo SaaS (Office 365): Las actualizaciones automáticas provocaban incompatibilidades y errores frecuentes en el CRM.
- Sobrecarga de soporte correctivo: Se requería un equipo de al menos tres ingenieros dedicados exclusivamente a resolver problemas tras cada actualización.
- Problemas de rendimiento: La lentitud del sistema afectaba la productividad de los funcionarios y la experiencia de los ciudadanos.
ChileAtiende necesitaba una solución moderna, escalable y rentable para garantizar la continuidad del servicio a millones de chilenos.
La Solución
CloudHesive trabajó junto a ChileAtiende para diseñar e implementar SACH 3, una plataforma 100% Cloud Native sobre AWS:
- Arquitectura sin licenciamiento: Migración completa desde Dynamics 365, eliminando costos fijos de licencias.
- Diseño escalable y flexible: Construida con servicios nativos de AWS, preparada para evolucionar según las necesidades del país.
- Operación resiliente: Arquitectura de alta disponibilidad que asegura estabilidad y confiabilidad a nivel nacional.
- Mejor experiencia de usuario: Rendimiento optimizado para una gestión de casos más rápida y eficiente.
- Eficiencia operativa: Liberación del equipo de TI de tareas de mantenimiento correctivo, permitiéndoles enfocarse en la innovación estratégica.
Los Resultados
Impacto Cualitativo
- Mejor experiencia ciudadana con servicios más rápidos y confiables.
- Continuidad operativa en todas las oficinas de ChileAtiende a nivel nacional.
- Mayor escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a nuevas demandas.
- Mayor eficiencia operativa, con equipos de TI dedicados a la innovación en lugar del mantenimiento reactivo.
Impacto Cuantitativo
- USD 1M+ en ahorros anuales por la eliminación de licenciamiento.
- USD 200.000–300.000 adicionales en ahorros gracias a la reducción del soporte correctivo.
- Mayor productividad, con tiempos de gestión de casos reducidos en todas las sucursales.
- Beneficio directo para millones de ciudadanos chilenos, gracias a una plataforma más confiable y eficiente.
Por Qué Es Importante
Con SACH 3, ChileAtiende ha redefinido la manera en que se entregan los servicios públicos en Chile. Al migrar a AWS con la experiencia de CloudHesive, la institución ahora opera con mayor eficiencia, flexibilidad y resiliencia, generando ahorros tangibles para el Estado y ofreciendo una mejor experiencia a cada ciudadano.
Descubre cómo CloudHesive y AWS están impulsando un cambio real en el sector público.
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