CloudHesive, AWS Premier Partner, continúa consolidando su posicionamiento en el ecosistema de Contact Centers en la nube con ConnectPath CX, su plataforma enterprise sobre Amazon Connect. En un contexto de fuerte crecimiento del servicio de AWS, Amazon Connect alcanzó recientemente un annual run rate de USD 1.000 millones, consolidándose como uno de los servicios de más rápida adopción dentro del portfolio de AWS.
En este escenario, los clientes de ConnectPath CX powered by Amazon Connect representan aproximadamente el 1% de ese volumen anual, contribuyendo directamente a los objetivos comerciales de AWS Sellers y reforzando el impacto de CloudHesive dentro del ecosistema de partners estratégicos de AWS.
Como parte de este crecimiento sostenido, CloudHesive anunció la renovación del programa AWS Foundational Technical Review (FTR) para ConnectPath CX, incluyendo la designación “Deployed on AWS”, lo que valida la arquitectura, seguridad y buenas prácticas del producto dentro del framework de AWS Well-Architected.
Además, ConnectPath CX se encuentra listado dentro del Top 10 de soluciones de Contact Center en AWS Marketplace, reforzando su posicionamiento como una de las plataformas líderes para organizaciones que buscan escalar Amazon Connect con capacidades enterprise, analítica avanzada, automatización de workflows, quality management y controles administrativos para entornos complejos y regulados.
En paralelo, CloudHesive se encuentra trabajando junto a Interprose en un press release conjunto para anunciar su partnership estratégico, la integración tecnológica entre ambas compañías y el lanzamiento del primer cliente en común. Como parte de las últimas mejoras del ecosistema, también se anunció la optimización de la integración con Gryphon, ampliando las capacidades de cumplimiento regulatorio y control de comunicaciones para entornos de Contact Center.
De cara al futuro, CloudHesive está avanzando en una alianza estratégica con Interprose, que incluye esfuerzos de integración técnica y el lanzamiento de su primera implementación conjunta para un cliente. La compañía también ha mejorado recientemente su integración con Gryphon, fortaleciendo aún más las capacidades de cumplimiento normativo y gobernanza de las comunicaciones para entornos de contact center regulados.
“El crecimiento de Amazon Connect valida la decisión de muchas organizaciones de modernizar su Contact Center en AWS. Con ConnectPath CX, ayudamos a las empresas a llevar Amazon Connect a un nivel enterprise, acelerando resultados de negocio, eficiencia operativa y cumplimiento regulatorio”, señaló Patrick Hannah- Chief Technology Officer – CloudHesive.
Sobre ConnectPath CX
ConnectPath CX, powered by Amazon Connect, extiende las capacidades nativas de Amazon Connect con enrutamiento avanzado, analítica enterprise, automatización de workflows, quality management y controles administrativos diseñados para entornos complejos y regulados.
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