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La migración a la nube se ha convertido en un pilar fundamental para la transformación digital de las empresas. Sin embargo, sin una estrategia bien definida, el proceso puede enfrentar desafíos significativos que pueden ralentizar la adopción y generar riesgos innecesarios. En este artículo, exploramos las mejores estrategias para minimizar riesgos y acelerar la transición […]

Desde la Configuración hasta el Éxito: Una Guía Integral para Implementar los Servicios de Amazon Connect Claves para implementar los Servicios de Amazon Connect El servicio de atención al cliente antes de Amazon Connect consistía en una de dos opciones: Hojear cuadernos masivos de instrucciones y utilizar múltiples herramientas para comunicarse, grabar y gestionar el […]

Los Contact Center están experimentando una fase de migración al entorno Cloud permitiendo mejorar los retornos de inversión de los negocios, aumentar la productividad y ayudar en la fidelización de los clientes. La tecnología Cloud, además, favorece el trabajo a distancia y la organización porque permite continuar con las operaciones más allá de la ubicación […]