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CloudHesive es un Socio de Entrega de Servicios de Amazon Connect que convierte las implementaciones del centro de contacto en la nube en ventajas competitivas vivas y en evolución—impulsadas por IA Agéntica, chatbots inteligentes y flujos de llamadas continuamente optimizados. El Centro de Contacto Es Ahora la Puerta Principal de Tu Marca Las expectativas de […]

A medida que la IA generativa pasa de la experimentación a los sistemas de producción, las organizaciones evalúan cada vez más en qué plataformas de IA pueden confiar para entornos empresariales. Si bien la capacidad del modelo sigue siendo importante, las empresas que implementan IA en flujos de trabajo comerciales reales también deben considerar la […]

A medida que las empresas aceleran su adopción de IA generativa, muchas organizaciones están evaluando los modelos Claude de Anthropic como parte de la arquitectura de su plataforma de IA. Los modelos Claude se han vuelto muy utilizados en entornos empresariales debido a su capacidad de razonamiento, grandes ventanas de contexto y su sólido diseño […]

La inteligencia artificial ha pasado de la teoría a la realidad más rápido que la mayoría de las tecnologías en la historia. Pero mientras la adopción se acelera, la comprensión de la complejidad de la IA no lo hace al mismo ritmo. Cuando las empresas dicen que están “haciendo IA”, a menudo describen capacidades muy […]

En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta transformadora en el sector salud. Pero si bien la tecnología avanza a gran velocidad, el verdadero desafío es lograr que esas capacidades se traduzcan en mejoras reales y sostenibles tanto en la operación de las […]

El mito de la IA reemplazando a los agentes humanos  Durante años, ha existido un temor generalizado en la industria de los contact centers: la inteligencia artificial reemplazará por completo a los agentes humanos. Sin embargo, la realidad es otra. Las empresas que han integrado Amazon Connect con GenAI han descubierto que la inteligencia artificial no […]

El antes y el después de los contact centers  Durante décadas, los contact centers han sido sinónimo de esperas interminables, agentes sobrecargados y experiencias frustrantes. Modelos tradicionales, con infraestructura física y procesos rígidos, han hecho que muchas empresas vean el soporte al cliente como un centro de costos en lugar de una ventaja competitiva. Hoy, la […]

La historia de un cambio necesario  Hace un año, el equipo de atención al cliente de una empresa de retail líder en Latinoamérica enfrentaba un problema grave: largas filas de espera, clientes frustrados y agentes abrumados con consultas repetitivas. Cada mes, perdían clientes debido a la mala experiencia en su contact center. Algo tenía que […]

La integración con Amazon Contact Lens solo lleva unos pocos clics y minutos de su tiempo, pero en CloudHesive podemos quitárselo de las manos con nuestros servicios gestionados por Amazon (“Amazon Managed Services”). Lo pondremos en marcha con el aprendizaje automático y los análisis de Inteligencia Artificial al gestionar el proceso de integración (así como […]