Los clientes de Cloudhesive ahora pueden aprovechar Guided CX, la solución líder de Glance, para interacciones digitales personales en tiempo real
Fort Lauderdale, FL, 5 de agosto de 2025. Glance, proveedor líder de soluciones de co-navegación y colaboración visual, anunció hoy una alianza estratégica con Cloudhesive, socio Premier de AWS reconocido por ofrecer soluciones en la nube seguras y escalables.
Como parte de esta colaboración, las organizaciones que utilizan las soluciones de contact center de Cloudhesive ahora pueden integrar sin inconvenientes la tecnología de Glance para mejorar la experiencia de interacción con sus clientes.
Principales beneficios de la solución Glance + Cloudhesive:
- Acelerar los ciclos de venta eliminando fricciones en momentos críticos
- Mejorar la resolución en la primera llamada y reducir el esfuerzo del cliente
- Guiar a los usuarios en tiempo real durante procesos complejos de compra o onboarding
- Fortalecer la confianza a través de colaboración digital segura y cara a cara
- Incrementar la productividad y satisfacción de los agentes
En una era donde las empresas deben ofrecer experiencias digitales fluidas y seguras sin perder el componente humano, esta alianza cierra esa brecha.
Ofrece a las organizaciones una forma escalable de estar presentes en los momentos clave del cliente con herramientas basadas en la nube que reducen la fricción en interacciones críticas.
Esta alianza se anuncia poco después del AWS Summit en Nueva York, donde la transformación digital fue el foco principal. A medida que las empresas aceleran la modernización de sus experiencias digitales, esta colaboración presenta un enfoque innovador que combina la profunda experiencia de Cloudhesive en AWS e IA con la capacidad de Glance de generar conexión humana real dentro de los recorridos digitales, conectando sin fricciones a agentes y clientes justo en el momento en que más lo necesitan.
“Cloudhesive aporta la infraestructura; Glance aporta la interacción humana de alto contacto”, señaló Adam Atwood, vicepresidente de Alianzas Estratégicas en Glance. “Juntos, ayudamos a las marcas a ofrecer experiencias más personales, empáticas y efectivas a gran escala.”
Ya sea para cerrar una compra compleja, acompañar un onboarding o resolver un problema urgente, Guided CX empodera a los agentes para intervenir en el momento decisivo, acortando los ciclos de venta, mejorando la tasa de resolución y construyendo confianza que genera lealtad.
Tanto Glance como Cloudhesive están disponibles en AWS Marketplace, lo que facilita a los clientes de Amazon Connect acceder a los beneficios de esta nueva alianza.
“En Cloudhesive, estamos comprometidos con ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias modernas al cliente, con el equilibrio justo entre automatización e interacción humana”, afirmó Patrick Hannah, CTO de Cloudhesive. “Nuestra alianza con Glance permite a los contact centers resolver problemas más rápido, cerrar acuerdos con mayor eficiencia y construir relaciones más sólidas con los clientes, todo con la seguridad y escalabilidad de la nube de AWS.”
Para más información, visitá: glance.cx y cloudhesive.com
Sobre Cloudhesive
Cloudhesive es un Socio Consultor Premier de AWS y Proveedor de Servicios Gestionados especializado en soluciones en la nube seguras y escalables. Con sede en Florida y oficinas en Denver, Argentina, Colombia y Chile, Cloudhesive ofrece una profunda experiencia en migraciones cloud, servicios gestionados, modernización de aplicaciones y transformación avanzada de contact centers a través de Amazon Connect.
Su plataforma insignia, ConnectPath CX, es una robusta solución de Contact Center como Servicio (CCaaS) que amplía las capacidades de Amazon Connect con funcionalidades avanzadas de autoservicio, inteligencia artificial y optimización de fuerza laboral — permitiendo a las organizaciones brindar experiencias omnicanal fluidas al cliente.
Como líder en innovación cloud en América del Norte y América Latina, Cloudhesive continúa invirtiendo en IA, machine learning y soluciones basadas en datos para acelerar la transformación digital de las empresas y generar resultados de negocio concretos.
Para más información, visitá www.cloudhesive.com
Sobre Glance
Glance Guided CX™ ayuda a las empresas a captar, retener y fidelizar clientes a través de sesiones instantáneas y personalizadas de colaboración humana dentro de sus apps móviles, portales y sitios web. Glance es fácil de usar y funciona en cualquier plataforma o dispositivo.
Las marcas más reconocidas del mundo confían en Glance en los momentos que importan para construir relaciones, aumentar ingresos y maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo.
Descubrí cómo crear experiencias humanas memorables en glance.cx
