En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta transformadora en el sector salud. Pero si bien la tecnología avanza a gran velocidad, el verdadero desafío es lograr que esas capacidades se traduzcan en mejoras reales y sostenibles tanto en la operación de las […]
La Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI) nace como parte fundamental de la Ley Marco de Ciberseguridad y se convierte en la autoridad nacional encargada de velar por la ciberseguridad en Chile. Su creación marca un antes y un después en la coordinación entre el sector público, el privado y la ciudadanía en materia de protección […]
La Política Nacional de Ciberseguridad 2023-2028 define la visión estratégica del país para garantizar un entorno digital confiable, seguro e inclusivo. Aprobada como parte del nuevo marco normativo, esta política establece cinco grandes objetivos que orientarán las acciones del Estado, el sector privado y la ciudadanía durante los próximos años. Los 5 pilares de la […]
La transformación digital ha traído innumerables beneficios para las organizaciones en Chile. Sin embargo, también ha aumentado la superficie de exposición a amenazas cibernéticas. Para hacer frente a este desafío, en marzo de 2024 fue promulgada la Ley marco de Ciberseguridad, un hito que establece un marco legal claro para proteger la infraestructura digital crítica […]
La migración a la nube ha abierto nuevas oportunidades de escalabilidad, eficiencia y agilidad para las organizaciones. Sin embargo, junto con estos beneficios también llegan nuevos riesgos. En un entorno donde los ciberataques son cada vez más sofisticados, asegurar la infraestructura cloud se ha convertido en una prioridad estratégica. Es aquí donde entra en juego […]
La migración a la nube se ha convertido en un pilar fundamental para la transformación digital de las empresas. Sin embargo, sin una estrategia bien definida, el proceso puede enfrentar desafíos significativos que pueden ralentizar la adopción y generar riesgos innecesarios. En este artículo, exploramos las mejores estrategias para minimizar riesgos y acelerar la transición […]
El mito de la IA reemplazando a los agentes humanos Durante años, ha existido un temor generalizado en la industria de los contact centers: la inteligencia artificial reemplazará por completo a los agentes humanos. Sin embargo, la realidad es otra. Las empresas que han integrado Amazon Connect con GenAI han descubierto que la inteligencia artificial no […]
El antes y el después de los contact centers Durante décadas, los contact centers han sido sinónimo de esperas interminables, agentes sobrecargados y experiencias frustrantes. Modelos tradicionales, con infraestructura física y procesos rígidos, han hecho que muchas empresas vean el soporte al cliente como un centro de costos en lugar de una ventaja competitiva. Hoy, la […]
El reto de la personalización en la atención al cliente Las empresas que manejan un alto volumen de interacciones suelen caer en un problema común: sus clientes se sienten como un número más. Un ejemplo claro es el de Universidad Tecnológica de Florida (Florida Technical College, FTC), que recibía miles de consultas mensuales de estudiantes […]
